成都高新稅務(wù)部門積極響應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，為區(qū)內(nèi)納稅人提供更高效、便捷的咨詢渠道。成都高新稅務(wù)局正式推出了智能電話語音咨詢服務(wù)，這一創(chuàng)新舉措旨在通過智能化技術(shù)提升信息咨詢服務(wù)的效率，減輕納稅人負(fù)擔(dān)，優(yōu)化營商環(huán)境。

智能電話語音咨詢服務(wù)利用人工智能語音識別和自然語言處理技術(shù)，能夠7×24小時全天候響應(yīng)納稅人的咨詢需求。納稅人只需撥打指定服務(wù)熱線，系統(tǒng)即可自動識別問題關(guān)鍵詞，提供精準(zhǔn)的政策解讀、業(yè)務(wù)流程指引和常見問題解答。例如，納稅人可以咨詢稅務(wù)申報流程、優(yōu)惠政策適用條件、發(fā)票開具規(guī)范等問題，系統(tǒng)將快速反饋標(biāo)準(zhǔn)答案或引導(dǎo)至相關(guān)業(yè)務(wù)模塊。

這一服務(wù)的推出，不僅解決了傳統(tǒng)人工咨詢時段限制和排隊等待的問題，還大幅提升了咨詢效率。據(jù)統(tǒng)計，試點(diǎn)運(yùn)行期間，智能電話語音咨詢服務(wù)日均處理咨詢量超過千次，響應(yīng)時間平均縮短至30秒以內(nèi)，納稅人滿意度顯著提高。該系統(tǒng)還支持多輪對話和復(fù)雜問題轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，確保咨詢體驗的連貫性與專業(yè)性。

成都高新稅務(wù)局表示，未來將持續(xù)優(yōu)化智能語音服務(wù)功能，集成更多稅務(wù)業(yè)務(wù)場景，并計劃結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，為納稅人提供個性化提醒和風(fēng)險提示。這一創(chuàng)新是高新區(qū)推動智慧稅務(wù)建設(shè)的重要一步，體現(xiàn)了稅務(wù)部門以納稅人需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念，助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。